6月14日，金山宣布對(duì)因微軟補(bǔ)丁沖突受影響的金山毒霸用戶進(jìn)行回饋，免費(fèi)提供價(jià)值超過(guò)200元的金山毒霸一年年費(fèi)會(huì)員（含1年不限次數(shù)據(jù)恢復(fù)，1年電腦意外損壞保險(xiǎn)，12次遠(yuǎn)程維修）及《劍網(wǎng)3》等VIP游戲禮包。

    6月12日凌晨，微軟發(fā)布Windows系統(tǒng)補(bǔ)丁引發(fā)沖突，名為KB2839229補(bǔ)丁與安全軟件驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)兼容性問(wèn)題，部分用戶無(wú)法正常進(jìn)入系統(tǒng)。

    金山毒霸工程師快速對(duì)軟件進(jìn)行了升級(jí)，并將問(wèn)題補(bǔ)丁對(duì)中國(guó)用戶造成的影響通報(bào)給了微軟公司，微軟公司也同步暫停了對(duì)問(wèn)題補(bǔ)丁的推送。目前，問(wèn)題已經(jīng)得到了妥善解決，絕大部分用戶未受影響。

參考具體解決方案：

方法一：可以開(kāi)機(jī)按f8，選擇進(jìn)入帶網(wǎng)絡(luò)安全模式，升級(jí)金山毒霸嘗試解決。

方法二：

1.windows xp解決方法：

    1、開(kāi)機(jī)時(shí)按f8，選擇進(jìn)入安全模式；

    2、在安全模式下打開(kāi)“開(kāi)始菜單--控制面板”；

    3、在控制面板中找到“添加/刪除程序”選項(xiàng)；

    4、找到kb2839229補(bǔ)丁更新的卸載程序，選擇卸載；

    5、卸載后再重啟電腦可恢復(fù)正常；

    6、重新登陸www.a6711.com下載金山毒霸安裝使用。

2. windows7解決方法：

    1、開(kāi)機(jī)時(shí)按f8，選擇進(jìn)入安全模式；

    2、在安全模式下打開(kāi)控制面板；

    3、在控制面板中找到“卸載程序”選項(xiàng)；

    4、打開(kāi)卸載程序界面后選擇左邊的查看已安裝的更新；

    5、打開(kāi)查看已安裝的更新界面后，在卸載更新列表中找到kb2839229補(bǔ)丁右鍵點(diǎn)擊卸載即可，卸載后重啟電腦可恢復(fù)正常。

    6、重新登陸www.a6711.com下載金山毒霸安裝使用。

如果您無(wú)法自行解決該問(wèn)題，請(qǐng)通過(guò)以下渠道和我們官方人員聯(lián)系，我們將第一時(shí)間為您解決：

    1.熱線電話：400-610-7777

    2.官方論壇：bbs.duba.net

    金山網(wǎng)絡(luò)將對(duì)在此事件中受影響的用戶進(jìn)行回饋以表歉意。在事件發(fā)生期間打了該補(bǔ)丁并遇到電腦異常的用戶可以登陸http://vip.ijinshan.com/hd/excuse，獲得價(jià)值超過(guò)200元的金山毒霸一年會(huì)員等服務(wù)及游戲禮包。

    據(jù)悉，此前微軟補(bǔ)丁也曾與卡巴斯基等安全軟件爆發(fā)類似沖突事件。