序號

問題現(xiàn)象

解決辦法

1

電腦開機慢

很多軟件實際并不需要每次開機就運行，根據(jù)情況將不常用的軟件自動運行關(guān)閉，可加快Windows啟動速度。用金山衛(wèi)士可一鍵優(yōu)化，也可根據(jù)實際情況自定義。

2

電腦打開網(wǎng)頁很慢

將暫時不用的聯(lián)網(wǎng)軟件（如下載工具、播放器等）退出，看網(wǎng)速是否好轉(zhuǎn)。若還覺得沒有達到實際網(wǎng)速，可以進行木馬查殺、插件清理，將不經(jīng)常用的IE插件禁用。

3

如何優(yōu)化電腦

最常用的就是先優(yōu)化開機加載速度（步驟參考答案1），再清理磁盤垃圾文件；如果C盤可用空間太小，會導(dǎo)致可用虛擬內(nèi)存太小，從而嚴重影響性能。

清理磁盤垃圾再為Windows瘦身，刪除幾乎從不使用的Windows文件，就會明顯好轉(zhuǎn)。

4

電腦運行過程中出現(xiàn)卡，假死等狀態(tài)

可能會有多種原因?qū)е逻@一現(xiàn)象，具體情況還需要具體處理。通常說在電腦上同時運行的軟件較多時，容易發(fā)生。可以檢查Windows任務(wù)欄和右下角的托盤欄，看是否同時運行的軟件過多，退出暫不使用的程序，比如下載工具、播放器。如果仍然無效，可以點擊金山毒霸主界面的會員服務(wù)，請求工程師遠程支持具體解決。

5

電腦藍屏

這是更為復(fù)雜的故障，可能是軟件沖突，也可能是硬件故障。先嘗試排除軟件故障，在未藍屏?xí)r檢查同時運行的軟件，將可能沖突的軟件卸載或關(guān)閉其中一個。建議一般用戶少用測試版軟件，不穩(wěn)定的版本可能使藍屏概率上升，如果不是軟件問題導(dǎo)致需要找硬件供應(yīng)商維修。也可聯(lián)系金山毒霸工程師遠程協(xié)助。

6

寬帶經(jīng)常斷線

寬帶連接掉線的原因也較多，可能是線路問題、網(wǎng)卡問題、寬帶貓性能不穩(wěn)定，或者是病毒原因。處理辦法：檢查網(wǎng)線連接是否可靠，寬帶貓的指示燈是否正常閃爍，夏天加強散熱，必要時重啟寬帶路由器。另外使用金山毒霸快速查殺以排除病毒原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)斷線。

7

電腦黑屏后不斷自動重啟

電腦不斷重啟，要考慮硬件故障的可能性較大，包括散熱不良、板卡接觸不良、供電不穩(wěn)定以及電腦主要部件損壞的可能性。

8

電腦中毒后反復(fù)殺毒還是清除不干凈

如果Windows存在漏洞又不修補，反復(fù)中毒的可能性就較大。如果殺毒軟件只查到部分樣本，也會出現(xiàn)反復(fù)殺毒。解決辦法：嘗試快速查殺正在運行的活病毒，重啟電腦，重試快速查殺，若未報警，表示查殺有效。其他原因反復(fù)殺毒查，通常并不表示機器仍然有病毒，可在微博使用#毒霸微服務(wù)#尋求幫助。

9

電腦溫度過高，噪音很大

電腦使用一段時間后，機箱內(nèi)積累大量塵土，覆蓋在CPU風(fēng)扇和電源風(fēng)扇上就會產(chǎn)生噪音。打開機箱，用小毛刷清理塵土。會降低噪音，并且改善散熱。若CPU風(fēng)扇臟到無法清潔，可購買一個新風(fēng)扇替換。清理機箱忌用力過猛，切勿水洗。

10

USB插口失靈

USB是最常用的外部設(shè)備接口，一臺電腦通常有4個以上的USB口（筆記本較少）一個接口失靈，可以換到其他USB口。